近日，天貓在上海舉辦美妝行業(yè)年度峰會备韧，現(xiàn)場揭曉美妝界奧斯卡“天貓金妝獎”。阿里巴巴CEO張勇在峰會上發(fā)表演講痪枫，無錫劉潭服裝加工廠小編為您采編如下：

2016年我想整個商業(yè)的變局正在如火如荼地發(fā)生织堂，大家都會說宏觀經(jīng)濟(jì)好像今年非常怕，所有零售行業(yè)都面臨共同的痛感奶陈。但是越是這樣越能觸動我們的變革易阳，特別是電子商務(wù)不再是新鮮的詞附较，電子商務(wù)的團(tuán)隊、總經(jīng)理不再是企業(yè)當(dāng)中純粹的銷售部門潦俺，而是變成企業(yè)當(dāng)中商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的推動器的話拒课，阿里巴巴在這當(dāng)中能做什么。我做一個簡單的分享事示。

天貓從開始走到今天早像，伴隨著的是整個中國商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的全面結(jié)合。從猶抱琵琶半遮面有點興趣但是不知道怎樣做的時候暇寸，到2016年開春的時候著平，我相信大家對于電子商務(wù)的熟悉絕不亞于天貓的熟悉，所有朋友對于阿里巴巴的認(rèn)識不亞于對小二的認(rèn)識庸磅。今天對于阿里巴巴所有的小二來說枝捷，應(yīng)該謙卑地向商家朋友們學(xué)習(xí)。特別是今天的美妝商家笆低，無論是高端線肉诚、大眾線、還是國貨線忌挺，各個線都要全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)痊撤，完成互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，反而是我們的小二團(tuán)隊需要向商家學(xué)習(xí)更多的東西嫂藏。

我們是這樣來看我們的商業(yè)大變局的榔夹，2016年整個商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是會全方位融合是在一個持續(xù)過程中。之所以這樣說峻胞，我是認(rèn)為過去幾年越來越多的商家開始把電商定位作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和電子化變革的推動器答渔，不再是簡單地給企業(yè)銷售團(tuán)隊當(dāng)中多了一個電子商務(wù)部，能賣三侥涵、五千萬或者是更多的銷售額沼撕，這只是一部分職責(zé)。在這個過程中芜飘，天貓能做什么务豺？古邁（天貓美妝總經(jīng)理胡偉雄）一定跟大家介紹了天貓在商品通、會員通嗦明、服務(wù)通方面做的事情笼沥，我們認(rèn)為只有這樣，天貓才能成為所有商家進(jìn)行全方位商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的主動助推器娶牌，因為所有品牌的電商化都在天貓奔浅。在這里運(yùn)營你們的顧客、運(yùn)營你們的會員诗良，但是這樣的顧客汹桦、這樣的會員的運(yùn)營怎樣與整個企業(yè)鲁驶，不管是電商渠道的消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系，同時已全渠道的消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系舞骆。

今天之所以這樣講倘封，我想大家一定是共識，今天沒有一個特殊的群體稱為互聯(lián)網(wǎng)用戶模鹿，也沒有一個特殊的群體稱為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者帚萧，今天所有的消費(fèi)者都是互聯(lián)網(wǎng)用戶，為什么挚雾？所有的消費(fèi)者都用的已經(jīng)是智能手機(jī)赔膳，已經(jīng)自由徜徉在互聯(lián)網(wǎng)上，也許不是購物钩氓，但是也許是看新聞诸谨、聊天，所有的消費(fèi)者都已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)用戶织刹。整個消費(fèi)者線上颖脸、線下的軌跡已經(jīng)融合。在這樣的過程中佛岛，我們希望在這個后面能夠幫助我們所有的品牌商把天貓的陣地作為商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主陣地翩赐，能夠幫助它依據(jù)我們在天貓上面積累用戶的優(yōu)勢、用戶的數(shù)據(jù)键袱，能夠把這些數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)更好地打通燎窘。特別是在美妝行業(yè)，我記得在內(nèi)部頭腦風(fēng)暴的時候蹄咖，我跟團(tuán)隊說對天貓不同行業(yè)來講褐健，商品通、會員通澜汤、服務(wù)通的優(yōu)先級不一樣的蚜迅。大家首先同意的是美妝行業(yè)首先是會員通，所有品牌都有會員體系俊抵，所有的商家都看重會員運(yùn)營以后整個生命周期的價值谁不。我想我們每一筆銷售都是為了獲得更好的顧客從而把他轉(zhuǎn)化成會員，挖掘出這個客戶的全生命周期的價值务蝠。我們今天擁有的數(shù)據(jù)和我們幫助大家發(fā)掘潛客拍谐，運(yùn)營老客烛缔，不僅是運(yùn)營線上的老客戶同時是線路下面老客戶的能力馏段，這在今天完全是無線互聯(lián)網(wǎng)化的情況下去發(fā)展。

這是我想跟大家分享的第一點践瓷，2016年對于阿里巴巴集團(tuán)來講亭颈，我們零售集團(tuán)會全面幫助品牌在“三通“上面做文章婚廷，尤其是美妝來講，如何真正地讓所有的商家能夠基于會員進(jìn)行全渠道運(yùn)營悠蹬，基于全渠道把會員打通藏苫。使得所有的會員不再只是一個電話號碼、姓名跛拌，而是有一個非常高效的渠道觸達(dá)他信炬，與用戶發(fā)生交互，同時引起用戶的后續(xù)消費(fèi)却痴，這上面有很多工作我們可以一起做移蔼。

第二個對于2016年，是非常奇妙的電商平臺和媒體平臺發(fā)生非常奇妙的化學(xué)反應(yīng)的時候漩判。這一點怎樣講备饭？過去兩年當(dāng)中，阿里做了很多的事情摘沥。一方面是在自身發(fā)展幼健，一方面通過外部收購、投資熊镣，初步形成了互聯(lián)網(wǎng)上多端的媒體平臺卑雁。其實大家最熟悉也是最大的媒體也是最獨特的媒體，大家都知道就是電商平臺的本身绪囱，淘寶序厉，天貓本身每天有幾億的消費(fèi)者在這里，我們知道他是誰毕箍，更重要他是有消費(fèi)目的才到電商平臺上來弛房，所以他本身就構(gòu)成了電商媒體。我看了今天的名單而柑，除了品牌老大文捶，還有品牌電商的同事。我相信所有的同事都知道上面的工具媒咳，這是前面七年粹排、八年非常有意思，我們能夠把電商平臺和媒體平臺合二為一形成一個閉環(huán)在這個渠道里面涩澡，所有的商家又是媒體的廣告組顽耳，交易平臺又是媒體平臺，這是大家熟悉的東西汹涯。隨著今天今捕，所有的消費(fèi)者都已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)用戶的時候，他們的軌跡無處不在的時候又給我們看到一個天地，所有大家認(rèn)為的傳統(tǒng)媒體也好希咒、互聯(lián)網(wǎng)媒體也好透格，它只要對數(shù)字可運(yùn)營、可追蹤顺良，行為可挖掘都能成為運(yùn)營消費(fèi)者的陣地韭拙。

這個基礎(chǔ)上，我想阿里巴巴在過去的這一段時間里面些栅，我們逐步打造像明星頭條這樣的媒體祥扒，像我們的神馬搜索類的媒體，這兩類東西都是承載在UC瀏覽器上至沸。UC瀏覽器業(yè)務(wù)是我們?nèi)甓嘁郧叭Y收購的業(yè)務(wù)疾隙。我經(jīng)常在內(nèi)部開玩笑說阿里巴巴收購的時候是買了一只“雞”，但是回來我們是孵化了兩只“鳳凰”出來颈侈，我想未來這兩個媒體越來越重要鸯两。更有意思的是，我們現(xiàn)在完成了對優(yōu)酷的私有化长豁，現(xiàn)在優(yōu)酷已經(jīng)成為阿里全資的子公司钧唐。這個背后的意義大家能夠理解、也都能猜到匠襟，最奇妙的東西是完成跨平臺用戶數(shù)據(jù)的打通钝侠，這樣幫助我們所有的品牌商，不僅是在電商媒體上運(yùn)營客戶酸舍，同時今天在無線時代最重要的應(yīng)用之一視頻媒體上運(yùn)營它的客戶帅韧，能夠理解這個用戶除了電商消費(fèi)數(shù)據(jù)以后，他喜歡看什么樣的美劇啃勉，他喜歡什么類型的電影忽舟，他喜歡的明星是誰，這樣的數(shù)據(jù)對品牌意義巨大淮阐。同時因為在無線端的數(shù)據(jù)是可以被打通的叮阅，所以從廣告的投放來講，在跨平臺的用戶追蹤和用戶回流變得不再困難泣特，這是我們這段時間大力做的浩姥，我想在美妝上也是非常具象非常天然的產(chǎn)品。所有的美妝品牌谆威，我個人的理解這么多年服務(wù)大家簸眼，我想美妝行業(yè)的核心是運(yùn)營情感的行業(yè)，這里面情感運(yùn)營的核心不是簡單放一個貨架婉饼，在貨架上賣東西疤削，這是連1.0階段都放不上±蹋現(xiàn)階段，我們怎樣利用新媒體進(jìn)行用戶情感運(yùn)營葬聘，同時把這樣一個運(yùn)營變成實實在在的生意機(jī)會。

過去我們講锤镀，看一個企業(yè)的Markting有多少創(chuàng)意赖相，今年做了很好的廣告得了什么樣的大獎，這是一個大家非常高興的事情手索。但是今天钳骚，所有我們的這個行業(yè)，所有企業(yè)的 Markting唱枝，在品牌營銷的效果類的營銷在全面結(jié)合貌嫡，其實已經(jīng)沒有什么廣告是單純的品牌廣告，我認(rèn)為所有的品牌廣告都應(yīng)該變成類效果的廣告该溯，之所以加一個“類”字岛抄，很多廣告不是以即期銷售為目標(biāo)，但是所有品牌廣告都必須與和用戶實實在在的互動的行為作為指標(biāo)狈茉。我們怎樣去跟蹤這樣的行為夫椭，原來電視上放過廣告就結(jié)束了，但是今天基于這樣的社會氯庆，基于無線社會蹭秋，我們知道每一個用戶的ID，在登錄狀態(tài)下知道他的會員號堤撵，其實你完全知道有多少用戶看你辛辛苦苦的廣告片仁讨，這些用戶后續(xù)發(fā)生什么行為，有沒有購買你的產(chǎn)品实昨。這是我跟大家分享的洞豁，在2016年整個大局下面，我們希望提供給美妝商家的服務(wù)荒给，能夠在媒體平臺和電商平臺當(dāng)中形成更奇妙地化學(xué)反應(yīng)播窒，所有的服務(wù)都應(yīng)該是以大數(shù)據(jù)作為支撐的。

第三個在今天筷资，在看到阿里的變化中挨这，我給我們的團(tuán)隊提了要求。要從傳統(tǒng)上叫的行業(yè)運(yùn)營或者類目運(yùn)營胃宰，走向社區(qū)運(yùn)營嘹冀、走向內(nèi)容運(yùn)營。這是今天我們看到整個消費(fèi)者消費(fèi)的一種巨大地變化垦适。其實我們過去大家都理解整個淘寶朽突、天貓，特別是發(fā)展上，淘寶析口、天貓的用戶沒有什么區(qū)別妥触，在PC通過搜索、導(dǎo)航出現(xiàn)信息乱归，在搜索群镰、導(dǎo)航相對弱化，但是出現(xiàn)了推薦機(jī)制终吼。發(fā)展到今天全面無線時代镀赌，我們看到特別是進(jìn)入2015年底，2016年以后际跪，各種網(wǎng)紅商佛、二次元層出不窮，但是本身阿里平臺上姆打，所有這些知識經(jīng)濟(jì)的工作者良姆，它也許本身不生產(chǎn)商品，但是有效地組合商品幔戏，有效地給用戶帶來好的內(nèi)容歇盼，這樣的過程中，在我們內(nèi)部來講评抚，對天貓團(tuán)隊我們也是這樣要求豹缀，我們怎樣更好地建立新媒體運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營慨代，達(dá)人運(yùn)營的陣地邢笙。同時我想我們所有的品牌商家，其實是最好的內(nèi)容生產(chǎn)者品昭，我相信大家有大量的商品素材越化，它不應(yīng)該只是以貨架方式陳列。所有的美妝品牌都應(yīng)該有大家的明星資源侍融、大家的代言人疚逝，這些不應(yīng)該只是以拍廣告片呈現(xiàn)。這當(dāng)中我們有很多工作來做崇夫，今天阿里只是需要這些內(nèi)容的輸入機(jī)制誊爵、生產(chǎn)機(jī)制、傳播機(jī)制不僅是在阿里的無線平臺上進(jìn)行缭涣，還可以跨平臺匆救，比如說與優(yōu)酷、微博與社交類媒體更好互動热阁，同時與更多的第三方媒體互動扭妖。所有企業(yè)都要站立再生這個角度來看怎樣去引領(lǐng)消費(fèi)者價值环起。

今年大家可能看到了，對于阿里的電商團(tuán)隊我提了16個字捆革，這16個字是2016年未來一段時間的總方針娘扩，也是“聚焦體驗、賦能商家壮锻、繁榮生態(tài)琐旁、升級消費(fèi)”。升級消費(fèi)只是簡單搞一些商品升級嗎躯保？我想商品只是一部分旋膳。天貓不缺好的商品澎语，但是今天怎么樣把商品能夠變成消費(fèi)者愿意去閱讀途事、去消費(fèi)的一些內(nèi)容？這些內(nèi)容當(dāng)中商品應(yīng)該變成一個元素擅羞，這樣的情況下消費(fèi)更高效尸变，這樣的情況下傳統(tǒng)通過低價爆款方式去獲取流量、獲取銷售减俏，這樣的模式會被徹底拋棄召烂。我想這是2016年在阿里大平臺下希望做的事情。

也借此機(jī)會娃承，感謝很多新老商家對阿里奏夫、對我個人的支持，滄海桑田倒灰，過去很多想的東西艳杯，我想七、八年前茬蓝、五统褂、六年前，包括剛才過來碰到雕爺（阿芙精油董事長）桐夭，以前我們聊的都實現(xiàn)了稼掏，但是人總要有夢想，今天想的東西我們未來一定要實現(xiàn)搅谆。我相信電子商務(wù)已經(jīng)在很多企業(yè)當(dāng)中憾牵，很多人的腦海當(dāng)中變成過去時，商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是不可阻擋的大潮阀温，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)只是一種技術(shù)矛唤，只有跟商業(yè)結(jié)合才能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能全面改變這個產(chǎn)業(yè)归衫，全面改變用戶的生活方式怜腊。